Website:Tickets

Website-ul RPG

Sistemul de ticketing are urmatoarele trasaturi:

• Pentru jucatori:
  • Tabul **tickets** va afișa numărul de ticket-uri deschise al tuturor jucătorilor
  • Accesând tabul **tickets** vor putea vedea ticket-urile pe care le-au deschis sau la care au participat, și vor putea deschide un nou ticket făcând click pe butonul **Open a Support Ticket**.
  • Se va putea deschide un ticket începânnd cu nivel 3 si minim 3 ore jucate.
  • Nu se va putea deschide mai mult de 5 ticket-uri pe zi.
  • Nu se va putea avea mai mult de 2 ticket-uri deschise simultan.
  • La deschiderea unui ticket jucătorul va avea posibilitatea de a selecta un departament, iar în funcție de acesta, i se va afișa un set de reguli pe care trebuie să le citească.
  • În interiorul ticket-ului, jucătorul va putea vedea participanții la ticket și dacă adminii adaugă alți participanți în acesta.
  • Jucătorul are posibilitatea de a inchide singur ticket-ul dacă acesta consideră că nu mai are nevoie de răspuns din partea adminilor.
  • Jucătorul nu va putea să ofere mai mult de 3 răspunsuri consecutive, fără ca altcineva să răspundă între timp, pentru a se evita spamul.
• Pentru admini:
  • În funcție de nivelul de admin setat la un departament, adminii vor avea acces să vadă ticket-urile din acel departament.
  • Adminii cu acces la departament pot adăuga în ticket alți participanți, în cazul în care este necesar să fie implicați în acesta.
  • Adminii cu acces la departament pot muta ticket-ul într-un alt departament dacă e cazul, pot închide sau redeschide ticket-ul, sau pot folosi răspunsurile automate pentru acesta.
  • Adminii vor putea vizualiza anumite acțiuni efectuate ticket-ului precum: închidere, redeschidere, adăugare participant, eliminare participant, mutare în alt departament.
  • Adminii de nivel 6 pot crea departamente cu diferite setări.
  • Adminii de nivel 6 pot crea răspunsuri automate, care vor ajuta la ticket-urile unde răspunsurile se repetă.